成立于2006年12月2日的一汽－大众广州品牌体验中心，是在一汽－大众整体变革战略的框架下成立的一个新的营销实体，是一汽－大众在华南市场的品牌展示、产品体验和服务的标志性窗口。

目前在国内汽车行业，广东地区是第一大市场，汽车零售终端的竞争异常激烈，哪个品牌占领了广东市场，也就占领了中国汽车市场的半个天下，广州及周边市场就首当其冲，成为兵家必争之地。因此，作为一汽-大众的第一个零售终端，GEC的成立有着重要的战略意义，它是一汽-大众营销网络整顿和梳理的重要开端，对提升一汽-大众营销能力和营销水平具有标杆示范作用，同时也是促进销售、提升服务品质的重要窗口。

GEC与普通4S店除了在形式上的区别外，更大的区别在于软件方面。一汽大众广州品牌体验中心目前的定位是全功能的品牌体验平台，是一个集产品、科技、服务、客户关怀、文化五大新体验的新兴汽车消费模式。因为引入了“品牌体验”的概念，GEC所进行的营销活动，都具有相当的竞争优势。

因此，GEC正站在一个更高的角度，放眼广州汽车市场，积极走出去，参加国庆车展、广州婚庆博览会等外展；与房地产联合促销，进行店外行销，通过各类活动，主动走近消费者，全面展示一汽－大众的产品和GEC的服务。

 

 

GEC总经理王炜表示，GEC要发挥提升品牌形象的作用，就必须满足消费者的品牌需求，而满足品牌需求，首先是要满足消费者对产品、服务等方面的体验和感受，增强消费者对产品和服务的印象和联想。

在消费者进入GEC展厅后，他所获得的印象或者体验，首先是来自展厅的整个环境，其次是展厅的销售人员，包括他们的专业知识和职业素养。目前GEC最重视的，或者说必须解决和完善的，就是让消费者进门后，能感受到GEC最好的硬件设施、销售人员大方得体的衣着，和善的外貌、表情，专业的产品讲解和良好的服务态度等等。

因此，GEC正最大化的增加消费者接触面，以增强品牌印象和联想。消费者从初步接收到相关信息，到产品交付使用，整个过程有许多关键的接触点，GEC希望通过规范有效的销售流程、服务流程去覆盖这些接触点，并在过程中突出产品和服务的卖点，让消费者不断得到最好的品牌联想。

目前GEC所提供的各种服务，对消费者能接触到的每个接触点，实施全面细化和规范化，提倡引导式销售，禁止压迫式销售，重视消费者的“体验”，让消费者在每个接触点都能感受到轻松愉悦。从对消费者回访的结果来看，GEC在这一方面的努力赢得了许多消费者的称赞。

 

 

CRM是一个传统的客户管理系统，GEC则建立并不断完善一种新的客户管理系统，那就是在传统的客户关系管理基础上，加入了体验的元素。因为GEC不仅要进行外延式增长，也要进行内延式增长，在客户关系管理上突出体验管理的元素，既能突出GEC在品牌体验方面的特点和优势，又能在充分利用这些优势，能增强客户关系管理的效果，实现GEC的内外延式增长。

具体来说，GEC目前在硬件设施方面，加入了休闲娱乐功能，有咖啡厅、电影厅、瑜珈馆等设施，让消费者感受全新的汽车消费过程。同时，重视展厅试乘试驾活动，这是GEC推行客户关系方面的品牌体验的重要举措。一汽-大众的产品科技含量高，在技术、配置和操控性方面优势突出，这些需要通过亲身试驾才能感受得到，从GEC销售案例的分析来看，试驾后的交易成功率都比较高。

目前，体验正成为整个市场与卓越企业日益重要的关注点，各国际企业越来越多地把“整体客户体验”或“品牌客户体验”作为企业战略管理的一个组成部分，应运而生的客户体验管理也受到越来越多中外知名企业的青睐。英特尔、微软、戴尔、亚马逊网上书店、新加坡航空公司等在体验营销、体验管理等方面的理念和实践方面，都取得了明显的进展和成效。为人们所熟知的迪斯尼、星巴克、索尼、三星等更是凭借体验营销的战略思想而获得了竞争优势。

以体验价值为核心来构建服务竞争力，将有助于一汽－大众广州品牌体验中心在自身的经营活动中，设计出令客户满意的独特体验，从而不断提高产品附加值，并从中建立起自身的竞争优势。

 

现在，GEC通过以身作则，以及在广州终端市场的努力，大大带动了经销商的积极性，同时无形中也给经销商形成了一股巨大的压力。此外，GEC不断开展的各种培训，对经销商能力的提升也起到了巨大的作用，在一定程度上促使经销商更加积极、主动寻求突破和创新。应该说在经销商的管理层面上，GEC发挥了很好的鲶鱼效应。